Política de devoluciones
Última actualización: 11 de junio de 2026.
En Cautiva trabajamos para que cada pedido llegue en perfecto estado. Esta política describe cómo gestionamos los cambios y devoluciones por defectos de fabricación y la garantía legal que te corresponde como comprador, conforme la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
Cautiva es una tienda mayorista orientada a la reventa, con un pedido mínimo de compra. Los productos se comercializan para su posterior reventa por parte del comprador. Las condiciones generales de la relación comercial se detallan en los Términos y condiciones.
Daños o faltantes en la entrega
Revisá tu pedido al recibirlo. Si llega dañado en el transporte o detectás un faltante, avisanos a la brevedad, adjuntando fotos del paquete y del producto, a joonie@cautiva.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 2522-8535, indicando tu número de pedido. Cuanto antes nos escribas, más rápido lo resolvemos.
Defectos de fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación, te lo cambiamos o reintegramos. Escribinos dentro del plazo de la garantía legal (ver más abajo), adjuntando fotos claras del defecto, a joonie@cautiva.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 2522-8535, indicando tu número de pedido.
Verificado el defecto, te ofreceremos a tu elección, según corresponda y conforme el artículo 17 de la Ley 24.240:
- la sustitución del producto por una unidad equivalente sin defecto, sujeto a disponibilidad de stock;
- la devolución del importe abonado por el producto afectado; o
- una bonificación proporcional al perjuicio sufrido.
Los gastos de envío de retorno de un producto con defecto de fabricación corren por cuenta de Cautiva. El producto debe devolverse en su estado original, con su etiqueta y empaque, salvo el defecto reclamado.
Garantía legal
Conforme el artículo 11 de la Ley 24.240, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses contados desde la entrega, frente a defectos o vicios que afecten su identidad, calidad o correcto funcionamiento. Esta garantía es independiente de cualquier política comercial de Cautiva y no puede ser renunciada.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos cuyo deterioro, mancha o desgaste sea atribuible al uso, prueba, lavado incorrecto o conservación indebida por parte del comprador, ni de productos personalizados a pedido. Las diferencias menores de tono, textura o medidas propias de cada partida de producción no constituyen un defecto de fabricación.
Plazos de reintegro
Cuando corresponda un reintegro, lo procesaremos por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días corridos desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, escribinos a joonie@cautiva.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 2522-8535. Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (ART).
Esta política es complementaria a los Términos y condiciones y a la Política de envíos de Cautiva.